Penge forsvundet fra kontoen? Sådan handler du
Penge forsvundet fra kontoen? Sådan handler du
Er der penge væk, som du ikke selv har taget? Bliv ikke panikslagen – du kan handle nu, og det hjælper.
Hvad er der sket?
Nogle gange kan en fremmed person få adgang til din netbank eller dit kort. Det kan ske uden at du har gjort noget forkert. Du opdager det typisk ved at se hævninger eller overførsler, som du ikke selv har lavet.
Det vigtigste du skal vide: Jo hurtigere du handler, jo større er chancen for at stoppe tyven og få pengene tilbage.
Gør dette med det samme – ét trin ad gangen
Trin 1 – Ring til din bank
Dette er det allervigtigste. Ring til banken nu.
- Find dit betalingskort (det du bruger til at betale med).
- Vend kortet om. På bagsiden står et telefonnummer.
- Ring til det nummer og sig: "Jeg tror nogen har adgang til min konto – jeg vil gerne spærre mit kort og min konto."
Bankerne har åbent for denne slags opkald hele døgnet, også om natten og i weekenden.
Trin 2 – Spær dit kort i bank-appen, mens du venter
Hvis du ikke kan komme igennem til banken med det samme, kan du selv spærre kortet i bankens app på din telefon.
App betyder et lille program på din telefon – ligesom en knap du trykker på for at komme ind i banken.
Sådan gør du i de fleste bank-apps:
- Åbn din banks app på telefonen.
- Find dit kort – det ligner ofte et billede af et betalingskort.
- Tryk på kortet.
- Kig efter et felt der hedder "Spær kort" eller "Lås kort".
- Tryk på det og bekræft.
Kortet er nu låst, så ingen kan bruge det.
Trin 3 – Skift din adgangskode til netbanken
Din adgangskode er den hemmelige kode du bruger til at logge ind i banken.
Gør dette kun fra en enhed du stoler på – for eksempel din egen computer eller telefon derhjemme. Brug ikke en computer på biblioteket eller hos andre til dette.
- Log ind i din netbank som du plejer.
- Find menuen – den er ofte de tre streger eller tre prikker øverst i hjørnet.
- Kig efter noget der hedder "Indstillinger" eller "Sikkerhed".
- Find "Skift adgangskode" og følg vejledningen på skærmen.
Vælg en ny kode som ingen andre kender.
Trin 4 – Spær dit MitID, hvis du har givet koder fra dig
MitID er din digitale identitet – det du bruger til at bevise, at det er dig, når du logger ind steder.
Har du givet nogen dine MitID-koder? Eller er du usikker? Så spær det med det samme.
- Gå ind på siden mitid.dk i din browser (det er adresselinjen øverst, hvor du skriver hjemmesideadresser).
- Log ind med dit MitID.
- Følg vejledningen på siden for at spærre.
Du kan også ringe til MitID-support på 33 98 00 01.
Bagefter – når du har talt med banken
Når det akutte er overstået, er der tre ting mere du bør gøre:
Gem beviser
Tag billeder af skærmen (det kaldes et skærmbillede) med din telefon, hvis du kan se de mistænkelige hævninger. Gem også SMS'er og mails der kan have noget med sagen at gøre.
Anmeld det til politiet
Gå ind på politi.dk og lav en anmeldelse. Banken kan have brug for den, når de behandler din sag.
Bed banken om en skriftlig bekræftelse
Når du taler med banken, så sig: "Kan I sende mig en bekræftelse på, at I har oprettet en sag?" Så kan du følge op og spørge til, om du får pengene tilbage.
Hvis du er i tvivl
Du behøver ikke forstå alt dette på én gang. Det vigtigste er bare at ringe til banken først. De er vant til at hjælpe folk i denne situation, og de guider dig roligt igennem resten.
📞 Ring til din bank – nummeret sidder på bagsiden af dit kort.
📞 MitID-support: 33 98 00 01
📞 Har du brug for hjælp til at ringe eller bruge telefonen? Spørg en du stoler på – et familiemedlem, en nabo eller en ven. Det er helt i orden at bede om hjælp.