Penge forsvundet fra kontoen? Sådan handler du
Penge forsvundet fra kontoen? Sådan handler du
Er der penge væk, som du ikke selv har brugt? Bliv ikke panikslagen — du kan handle på det nu. Læs roligt videre.
Hvad er der sket?
Nogle gange kan en fremmed person skaffe sig adgang til din netbank eller bank-app. Det er lidt ligesom, hvis nogen havde fundet din nøgle og listet sig ind i dit hjem uden at du vidste det.
Hvis du ser penge, der er forsvundet — og du ikke selv har brugt dem — skal du handle hurtigt. Jo hurtigere du reagerer, jo større er chancen for at få pengene tilbage.
Gør dette med det samme
Følg trinene ét ad gangen. Du behøver ikke gøre det hele på én gang — start bare med trin 1.
1. Ring til din bank
- Tag dit betalingskort frem.
- Bag på kortet står et telefonnummer til banken.
- Ring til det nummer nu og sig: "Jeg tror nogen har adgang til min konto — jeg vil gerne have den spærret."
- Banken hjælper dig videre derfra.
💡 Bankerne har åbent for den slags opkald hele døgnet — også om natten og i weekenden.
2. Spær dit kort i app'en — hvis du ikke kan komme igennem på telefonen
- Åbn din bank-app på din telefon. Det er det lille ikon med bankens logo.
- Find dit kort i app'en — det ligner ofte et billede af et betalingskort.
- Tryk på kortet, og find knappen "Spær kort" eller "Lås kort".
- Tryk på den.
Det stopper, at nogen kan bruge kortet til at trække flere penge ud.
3. Skift din adgangskode til netbanken
Din adgangskode er den kode, du bruger til at logge ind i netbanken. Hvis nogen kender den, kan de komme ind igen.
- Brug helst en computer eller telefon, som du er sikker på er din egen — ikke en fremmed computer, fx på biblioteket.
- Log ind i netbanken.
- Find "Indstillinger" eller "Sikkerhed" — det er ofte oppe i hjørnet eller i en menu med tre streger eller tre prikker.
- Vælg "Skift adgangskode" og lav en ny kode, som ingen kan gætte.
4. Spær dit MitID — hvis du har givet koder fra dig
MitID er dit digitale pas på nettet. Det bruger du bl.a. til at logge ind i netbanken.
Hvis du er bekymret for, at nogen har fået dine MitID-koder — fx fordi du har tastet dem ind et sted, du ikke er sikker på — så skal du spærre det.
- Gå ind på mitid.dk i din browser (det er adresselinjen øverst, hvor du skriver hjemmesideadresser).
- Følg vejledningen der for at spærre dit MitID.
- Du kan også ringe til MitID-support på 33 98 00 01.
Bagefter — når det haster er overstået
Når du har talt med banken og fået spærret det vigtigste, er der et par ting mere, du bør gøre:
- Tag billeder af skærmen (såkaldte skærmbilleder), hvor du kan se de mærkelige hævninger. Det er bevis.
- Gem SMS'er og mails, der virker mistænkelige.
- Anmeld det til politiet på politi.dk — du kan gøre det hjemmefra, og det behøver ikke tage lang tid.
- Bed banken om at sende dig en skriftlig bekræftelse på din sag, så du kan følge med i, om pengene kommer tilbage.
Det her er normalt at føle
Det kan føles overvældende og utrygt. Det er helt forståeligt. Men husk: du er ikke den første, det sker for, og bankerne er vant til at hjælpe i præcis den her situation. Du klarer det.
Hvis du er i tvivl
Ring til din bank først — det er det vigtigste. Nummeret sidder bag på dit betalingskort.
Har du ikke kortet ved hånden, kan du også:
- Spørge en du stoler på om at hjælpe dig finde nummeret
- Ringe til Ældre Sagen på 33 96 86 86, som kan hjælpe dig videre
- Kontakte MitID-support på 33 98 00 01, hvis det handler om dit MitID
Du behøver ikke forstå det hele — bare ring til banken. De tager det derfra.