Er du blevet hacket? Skift niveau i toppenMobil · MobilePay

Uventede træk på MobilePay: spær og anmeld

Niveau: Nybegynder

Uventede betalinger i MobilePay – hvad gør du nu?

Har du set penge forsvinde fra MobilePay, som du ikke selv har sendt? Det kan føles utrygt og forvirrende. Men rolig – du kan stoppe det, og du klarer det ét trin ad gangen.

Hvad er der sket?

Nogle gange bruger fremmede din MobilePay til at trække penge, uden at du har givet lov. Det kan ske, hvis nogen har fået fat i dine oplysninger – for eksempel hvis du har trykket på et falsk link i en besked.

Gør dette med det samme

Trin 1 – Stop kortet i din bank

Det første du skal gøre, er at spærre dit betalingskort. Det er det kort, der er koblet til MobilePay – ligesom at låse hoveddøren, så ingen kan komme ind.

Du kan gøre det på to måder:

  • Ring til din bank og sig: "Jeg vil gerne spærre mit kort med det samme."
  • Eller åbn din banks app og find "Spær kort" – det ligger ofte under dit kortnavn.

💡 Er du i tvivl om nummeret? Kig på bagsiden af dit betalingskort – der står bankens telefonnummer.

Trin 2 – Ring til MobilePay

Fortæl MobilePay, at der er betalinger, du ikke kender til.

📞 MobilePay support: 70 20 45 45

De kan hjælpe dig med at se, hvad der er sket, og hvad du skal gøre videre.

Trin 3 – Tjek om du har et skjult abonnement

Nogle gange er det ikke svindel – det kan være et abonnement, du har skrevet dig op til uden at vide det. Det sker for mange.

Sådan tjekker du det i MobilePay-appen:

  1. Åbn MobilePay på din telefon
  2. Tryk på dit profilbillede øverst til venstre
  3. Tryk på "Abonnementer"
  4. Kig listen igennem – kender du alle?

Ser du noget, du ikke kender, så fortæl det til MobilePay-support.

Trin 4 – Skift din adgangskode

Har du for nylig trykket på et link i en besked, som måske virkede lidt mærkelig? Så er det en god idé at skifte din adgangskode til MobilePay.

En adgangskode er som en nøgle til din konto – hvis nogen har fået fat i den, skal du lave en ny.

  1. Åbn MobilePay
  2. Tryk på dit profilbillede øverst til venstre
  3. Tryk på "Indstillinger"
  4. Tryk på "Skift adgangskode"
  5. Følg vejledningen på skærmen

Gem beviser – inden du glemmer det

Inden du gør andet, så tag et billede af skærmen, der viser de mærkelige betalinger. Det kalder man et skærmbillede – det er som at tage et foto af det, der vises på telefonen.

Sådan tager du et skærmbillede:

  • På de fleste telefoner: Tryk på tænd/sluk-knappen og lydstyrke ned-knappen samtidig i ét sekund

Gem billedet – du får brug for det, hvis du skal anmelde det.

Anmeld det til politiet

Er du sikker på, at det er svindel, skal du anmelde det. Det gør du hjemmefra på computeren:

  1. Gå ind på politi.dk
  2. Tryk på "Anmeld"
  3. Vælg "Bedrageri eller svindel"
  4. Udfyld formularen med dato, beløb og hvad der skete

Du behøver ikke møde op på politistationen.

Hvis du er i tvivl

Du er ikke alene om det her. Ring til nogen, der kan hjælpe dig:

  • 📞 Din bank – nummeret står på bagsiden af dit betalingskort
  • 📞 MobilePay support – 70 20 45 45
  • 📞 Et familiemedlem eller en ven – bed dem sidde med, mens du ringer

Det vigtigste er, at du spærrer kortet først – så stopper du flere penge i at forsvinde.