Uventede træk på MobilePay: spær og anmeld
Uventede træk på MobilePay: Sådan stopper du det og anmelder det
Er der penge, der forsvinder fra din MobilePay, som du ikke selv har sendt? Det kan føles skræmmende — men rolig nu. Du kan stoppe det, og denne vejledning guider dig igennem det ét trin ad gangen.
Hvad er der sket?
Nogle gange kan fremmede få adgang til din MobilePay og sende penge til sig selv — uden at du ved det. Det kan ske, hvis du fx har trykket på et falsk link i en sms eller e-mail.
Ser du betalinger i MobilePay, som du ikke selv har lavet, skal du handle hurtigt. Jo hurtigere du reagerer, jo bedre.
Trin 1 — Spær dit betalingskort med det samme
Dit betalingskort er det kort, der er koblet til MobilePay — tænk på det som den pengepung, MobilePay henter penge fra.
Når du spærrer kortet, kan der ikke trækkes flere penge.
Du kan spærre kortet på to måder:
Mulighed A — Ring til din bank:
- Find nummeret på bagsiden af dit betalingskort
- Ring og sig: "Jeg vil gerne spærre mit kort, fordi der er ukendte træk på min MobilePay"
- Banken hjælper dig videre
Mulighed B — Brug din banks app (hvis du har den):
- Åbn din banks app på telefonen
- Find dit kort — det ligner ofte et billede af et betalingskort
- Tryk på kortet
- Kig efter en knap der hedder "Spær kort" eller "Lås kort"
- Tryk på den og bekræft
✅ Godt klaret! Nu kan ingen trække flere penge fra kortet.
Trin 2 — Kontakt MobilePay
Nu skal du fortælle MobilePay, hvad der er sket.
- Åbn MobilePay-appen på din telefon
- Tryk på de tre vandrette streger eller dit profilbillede — det er som regel øverst i hjørnet
- Tryk på "Hjælp" eller "Support"
- Fortæl dem, at der er betalinger, du ikke kender til
Du kan også ringe til MobilePay på +45 70 20 70 55 og forklare situationen.
Trin 3 — Tag billeder af de ukendte træk
Inden du gør mere, er det en god idé at gemme beviser. Det er lidt ligesom at tage et billede af en skade på bilen, inden du ringer til forsikringen.
- Åbn MobilePay-appen
- Tryk på "Aktivitet" eller "Historik" — her kan du se alle dine betalinger
- Find de betalinger, du ikke kender
- Tag et skærmbillede af hver betaling, så du har dato og beløb gemt
Sådan tager du et skærmbillede:
- På de fleste telefoner: Tryk på tænd/sluk-knappen og lydstyrke ned-knappen samtidig i ét sekund
- Billedet gemmes automatisk i dit billedgalleri
Trin 4 — Tjek om det er et abonnement
Nogle gange er et ukendt træk faktisk et abonnement, du selv har skrevet dig op til — måske uden at lægge mærke til det. Det kan fx være en streamingtjeneste eller en app.
Kig på betalingen i MobilePay og se, hvad der står som modtager. Kender du det navn? Søg evt. på det i Google for at finde ud af, hvad det er.
Kender du det stadig ikke, er det mistænkeligt — og så skal du gå videre til næste trin.
Trin 5 — Skift din adgangskode
En adgangskode er den hemmelige kode, du bruger til at logge ind. Hvis nogen har fået fat i den, kan de komme ind på din konto.
Har du for nylig trykket på et link i en sms eller e-mail, som du ikke er helt sikker på var ægte? Så er det en god idé at skifte adgangskode.
- Åbn MobilePay-appen
- Gå ind under indstillinger — det er ofte et lille tandhjul eller dit profilbillede
- Find "Adgangskode" eller "Sikkerhed"
- Følg vejledningen for at vælge en ny kode
Vælg en kode, du ikke bruger andre steder.
Trin 6 — Anmeld det til politiet
Er du sikker på, at nogen har stjålet penge fra dig, skal du anmelde det.
Det gør du nemt hjemmefra:
- Åbn en internetbrowser — fx Safari eller Chrome — på din telefon eller computer
- Skriv politi.dk i adressefeltet øverst og tryk enter
- Find knappen "Anmeld"
- Følg vejledningen og beskriv, hvad der er sket
Hav dine skærmbilleder klar, så du kan skrive beløb og datoer ind i anmeldelsen.
Hvis du er i tvivl
Det er helt normalt at føle sig usikker på, hvad man skal gøre. Du behøver ikke klare det alene.
📞 Ring til din bank — nummeret sidder på bagsiden af dit betalingskort. De kan spærre kortet og hjælpe dig videre.
📞 Ring til MobilePay på +45 70 20 70 55 — de er klar til at hjælpe.
📞 Ring til en du stoler på — et familiemedlem eller en ven kan sidde ved siden af dig og hjælpe dig med at følge trinene.
Du har gjort det rigtige ved at reagere hurtigt. Det er det vigtigste.