Konto stjålet og mail ændret — sådan genvinder du Instagram
Hjælp! En fremmed har overtaget min Instagram-konto
Det er ikke din skyld — og du kan godt få den tilbage
Det kan føles rigtig ubehageligt at opdage, at en fremmed har taget din Instagram-konto. Men tag en dyb indånding. Instagram har lavet en særlig hjælpefunktion til præcis denne situation, og du kan følge trinene herunder ét ad gangen.
Trin 1: Tjek din e-mail med det samme
Når nogen ændrer mailen på din Instagram-konto, sender Instagram automatisk en besked til din gamle mailadresse.
- Åbn din mail (fx Gmail, Hotmail eller lignende).
- Kig efter en mail fra Instagram med teksten "Din e-mailadresse er blevet ændret" eller lignende.
- I den mail er der et link med teksten "Fortryd ændringen" eller "Sikr min konto".
- Tryk på det link så hurtigt som muligt.
💡 Hvad er et link? Det er en tekst i mailen, som er understreget eller har en anden farve. Når du trykker på den, åbner der sig en ny side.
Hvis du finder det link og trykker på det, kan du måske få kontoen tilbage med det samme. Gå i så fald videre til Trin 4.
Kan du ikke finde mailen? Så gå videre til Trin 2.
Trin 2: Brug Instagrams egen hjælpefunktion
Du behøver ikke kende din adgangskode for at gøre dette.
- Åbn Instagram-appen på din telefon.
- På den skærm, hvor du plejer at skrive dit kodeord, skal du trykke på teksten "Få hjælp til at logge ind" — den står lige under feltet til adgangskoden.
- Skriv din mailadresse eller dit brugernavn (det navn der starter med @).
- Følg de trin, Instagram viser dig på skærmen.
Trin 3: Instagram beder måske om en selfie-video
Instagram kan bede dig om at optage en kort video af dit ansigt. Det lyder måske lidt mærkeligt, men det er helt normalt og sikkert.
- Det er Instagrams måde at tjekke, at det er dig — og ikke svindleren — der prøver at komme ind.
- Følg bare instruktionerne på skærmen. Det tager kun et øjeblik.
- Videoen sendes kun til Instagram og bruges kun til at bekræfte din identitet.
💡 Tænk på det som at vise dit ansigt i en butik for at bevise, hvem du er.
Trin 4: Når du er inde på kontoen igen
Godt klaret! Nu skal du gøre tre ting for at sikre kontoen:
- Skift adgangskode — vælg en ny, som du ikke har brugt før. Gerne en sætning du kan huske, fx "MinKatHedderMitten2024".
- Log den fremmede ud — gå ind i indstillinger, tryk på "Sikkerhed", og derefter "Log ud af alle enheder" eller lignende. Så smider du svindleren ud.
- Slå to-faktor til — det er en ekstra lås på kontoen. Hver gang nogen prøver at logge ind, skal de også bruge en kode, som sendes til din telefon. Find det under "Sikkerhed" i indstillingerne.
💡 Hvad er indstillinger? Tryk på dit profilbillede nederst til højre, og tryk derefter på de tre vandrette streger øverst til højre. Vælg "Indstillinger og aktivitet".
Ryd op bagefter
Når du er tryg igen, er det en god idé at:
- Tjekke dine opslag og beskeder — slet alt, som du ikke selv har skrevet eller sendt.
- Fjerne ukendte apps — gå i indstillinger og kig under "Apps og hjemmesider". Fjern alt, du ikke kender.
Pas på disse svindlere
Når man søger på nettet efter hjælp til en hacket konto, dukker der tit folk op, som tilbyder at genvinde din konto mod betaling.
Brug dem ikke. De er svindlere.
Brug kun Instagrams egen hjælpefunktion, som beskrevet herover. Den er gratis.
Hvis du er i tvivl
Det er helt okay at bede om hjælp. Du kan:
- Ringe til en du stoler på — fx et familiemedlem eller en ven, der er god til telefoner, og bede dem sidde med dig mens du følger trinene.
- Kontakte din kommune — mange kommuner har gratis digital hjælp til borgere. Ring til borgerservice og spørg, om de kan hjælpe.
- Ringe til Ældre Sagen på 33 96 86 86 — de har frivillige, der hjælper med netop den slags.
Du klarede det godt ved at søge hjælp. Det er det klogeste, man kan gøre. 👍