Er du blevet hacket? Skift niveau i toppenMobil · Instagram

Konto stjålet og mail ændret - sådan genvinder du Instagram

Niveau: Nybegynder

Konto stjålet og mail ændret – sådan får du Instagram tilbage

Det er rigtig ubehageligt at opdage, at en fremmed har overtaget din Instagram. Men tag det roligt – Instagram har en særlig hjælp til præcis denne situation. Følg trinnene herunder ét ad gangen.

Først: Tjek din mail

Når nogen ændrer mailen på din Instagram-konto, sender Instagram automatisk en besked til din gamle mailadresse.

  1. Åbn din mail (fx Gmail, Hotmail eller Yahoo).
  2. Kig efter en mail fra Instagram med emnet noget i stil med "Din e-mailadresse er ændret".
  3. Er den der? Åbn den og kig efter et link eller en knap, der siger "Fortryd ændringen" eller "Undo".
  4. Tryk på det link. Det kan rulle ændringen tilbage og give dig adgangen igen.

💡 Kan du ikke finde mailen? Kig i din spam-mappe – det er den mappe, hvor uønsket post havner automatisk.

Hvis det ikke virkede: Brug Instagrams egen hjælp

Du behøver ikke din adgangskode for at bruge denne vej.

  1. Åbn Instagram-appen på din telefon.
  2. På skærmen hvor du plejer at logge ind, tryk på "Glemt adgangskode?" eller "Få hjælp til at logge ind".
  3. Skriv dit brugernavn, din gamle mailadresse eller dit telefonnummer.
  4. Følg vejledningen på skærmen.

Instagram kan bede dig optage en kort video af dit ansigt – en såkaldt selfie-video. Det lyder måske lidt underligt, men det er bare Instagrams måde at tjekke, at det er dig og ikke svindleren. Du skal ikke sende den til nogen – den går direkte til Instagram.

  1. Vent på svar fra Instagram. Det kan tage nogle dage – vær tålmodig.

Når du er inde igen: Gør dette med det samme

Når du har fået adgangen tilbage, er det vigtigt at sikre kontoen, så det ikke sker igen.

Skift adgangskode:

  1. Tryk på dit profilbillede nederst til højre.
  2. Tryk på de tre streger øverst til højre.
  3. Tryk på "Indstillinger og aktivitet".
  4. Tryk på "Konto" og derefter "Adgangskode".
  5. Vælg en ny adgangskode – gerne en lang sætning, fx MinKatHedderMogensOgErSød.

Log fremmede ud:

  1. Gå tilbage til "Indstillinger og aktivitet".
  2. Tryk på "Konto" og derefter "Adgangskodeadgang og sikkerhed".
  3. Tryk på "Enheder, du er logget ind på".
  4. Ser du telefoner eller computere, du ikke kender? Tryk på dem og vælg "Log ud".

Slå to-faktor til – det er som en ekstra lås på døren:

  1. Gå til "Indstillinger og aktivitet".
  2. Tryk på "Konto" og derefter "Tovejsgodkendelse" (det er det, der også kaldes to-faktor).
  3. Følg vejledningen. Fremover skal du godkende login med en kode på din telefon – selv hvis nogen kender din adgangskode, kan de ikke komme ind.

Ryd op på kontoen

Når du er tryg igen, så kig kontoen igennem:

  • Gå til din profil og tjek, om der er opslag, du ikke har lavet. Slet dem.
  • Tjek dine beskeder – slet dem, du ikke har sendt.
  • Fjern apps, som svindleren måske har koblet til din konto:
    1. Gå til "Indstillinger og aktivitet".
    2. Tryk på "Konto" og derefter "Apps og websteder".
    3. Fjern alt, du ikke selv har tilføjet.

Pas på disse fælder

Der findes desværre folk, der tilbyder at hjælpe dig med at få kontoen tilbage – mod betaling. Det er svindel. Brug kun Instagrams egen hjælp, som beskrevet herover.

Hvis du er i tvivl

Det er helt normalt at føle sig usikker. Her er hvem du kan kontakte:

  • Et familiemedlem eller en ven, der er vant til telefoner, kan sidde med dig og hjælpe.
  • Biblioteket – mange biblioteker har medarbejdere, der hjælper med digitale problemer.
  • Ældre Sagen har en digital hotline: tlf. 33 96 86 86 (hverdage).
  • Borgerservice i din kommune kan også vejlede dig videre.

Du klarer det – tag det bare ét trin ad gangen. 💙