Er du blevet hacket? Skift niveau i toppenMobil · Apple ID / iCloud

Ukendte køb i App Store eller iTunes - stop og få pengene igen

Niveau: Nybegynder

Ukendte køb fra Apple – sådan stopper du det og får pengene igen

Har du set et beløb på din bankkonto fra Apple, som du ikke kan huske at have godkendt? Det kan føles foruroligende – men tag det roligt. Du kan selv gøre noget ved det, og denne vejledning guider dig igennem det trin for trin.

Hvad er der måske sket?

Enten kører der et abonnement, du har glemt, eller også har en fremmed person fået adgang til din Apple-konto (dit Apple ID). Et Apple ID er den konto du bruger til at købe apps, musik og film fra Apple.

Du behøver ikke forstå det hele – bare følg trinnene nedenfor.

Trin 1: Tjek hvilke abonnementer du betaler for

Her kan du se, om du betaler for noget, du ikke ønsker.

  1. Tag din iPhone og tryk på Indstillinger (det grå ikon med tandhjul).
  2. Tryk øverst på dit navn – det står helt øverst i menuen.
  3. Tryk på Abonnementer.
  4. Kig listen igennem. Ser du noget, du ikke kender eller ikke vil have, så tryk på det og vælg Annuller abonnement.

💡 Det er helt normalt, hvis listen er lang. Mange har abonnementer, de har glemt.

Trin 2: Anmeld et køb du ikke har lavet

Hvis du ser et køb, du slet ikke har godkendt, kan du bede Apple om at give pengene tilbage. Det gør du sådan her:

  1. Åbn en browser på din telefon eller computer – fx Safari eller Chrome (det er det program du bruger til at gå på internettet).
  2. Gå ind på adressen: reportaproblem.apple.com
  3. Log ind med dit Apple ID (din e-mailadresse og adgangskode til Apple).
  4. Find det køb, du ikke kender.
  5. Tryk på Anmeld et problem ud for det pågældende køb.
  6. Vælg Jeg har ikke godkendt dette køb, og følg vejledningen.

Apple behandler din anmodning og vender tilbage til dig.

Trin 3: Skift din adgangskode til Apple

En adgangskode er som en nøgle til din konto. Hvis nogen kender din nøgle, skal du skifte låsen. Sådan gør du:

  1. Tryk på Indstillinger på din iPhone.
  2. Tryk på dit navn øverst.
  3. Tryk på Log ind og sikkerhed.
  4. Tryk på Skift adgangskode.
  5. Vælg en ny adgangskode, som er svær at gætte – brug gerne en blanding af bogstaver og tal.

Trin 4: Slå to-faktor-godkendelse til

To-faktor-godkendelse lyder teknisk, men det er faktisk simpelt: Det betyder, at selv hvis nogen kender din adgangskode, kan de ikke komme ind uden også at have din telefon. Det er som en ekstra lås på døren.

  1. Gå igen ind i Indstillinger → dit navn → Log ind og sikkerhed.
  2. Tryk på Tovejs-godkendelse (eller To-faktor-godkendelse).
  3. Følg vejledningen på skærmen.

Trin 5: Log fremmede enheder ud af din konto

En "enhed" er fx en telefon, tablet eller computer. Her kan du se, om nogen andets udstyr er logget ind på din konto.

  1. Tryk på Indstillinger → dit navn.
  2. Rul ned. Du kan se en liste over enheder.
  3. Ser du en enhed, du ikke kender? Tryk på den.
  4. Tryk på Fjern fra konto.

Trin 6: Kontakt din bank, hvis du er bekymret

Hvis du tror, nogen misbruger dit betalingskort, så ring til din bank og fortæl dem, hvad du har set. De kan spærre kortet og hjælpe dig videre. Nummeret til din bank står bag på dit betalingskort.

⚠️ Pas på falske beskeder

Hvis du modtager en SMS eller e-mail, der siger, at du skal ringe til Apple på et bestemt nummer – gør det ikke. Det kan være svindlere. Gå altid direkte til Apples egen hjemmeside.

Hvis du er i tvivl

Du behøver ikke klare det alene. Du kan få hjælp her:

  • Apple Support: Gå ind på support.apple.com og vælg "Kontakt support". Du kan chatte eller få dem til at ringe til dig.
  • Din bank: Ring til nummeret bag på dit betalingskort, hvis du er bekymret for misbrug.
  • Et familiemedlem eller en ven, der er vant til at bruge iPhone, kan sidde med dig og hjælpe dig igennem trinnene.

Du klarer det – tag det bare ét trin ad gangen. 🙂