Er du blevet hacket? Skift niveau i toppenComputer · Outlook / Microsoft

"Microsoft Support" fik fjernadgang - sluk for skaden

Niveau: Nybegynder

"Microsoft Support" fik fjernadgang – sluk for skaden nu

Det her kan føles meget ubehageligt. Men du kan gøre noget ved det – trin for trin. Tag en dyb indånding, og følg vejledningen nedenfor.

Hvad er der sket?

Nogen ringede og sagde, de var fra Microsoft. De bad dig installere et program, så de kunne "hjælpe" dig. Det program gav dem fjernadgang – det vil sige, at de kunne se og styre din computer, som om de sad foran den selv.

Det er ikke rigtigt Microsoft. Microsoft ringer aldrig til dig uopfordret.

Du skal handle hurtigt nu. Hvert trin herunder er vigtigt.

Gør dette med det samme

Trin 1 – Sluk for internettet

Du skal afbryde forbindelsen til internettet. Det stopper dem i at have adgang til din computer.

Hvis du bruger Wi-Fi (trådløst internet):

  1. Find den lille knap eller kontakt på siden af din computer – eller find Wi-Fi-ikonet nede i højre hjørne af skærmen.
  2. Tryk på det, og vælg "Afbryd" eller sluk for Wi-Fi.

Hvis du har et kabel i computeren:

  1. Tag kablet ud af computeren. Det sidder som regel i siden eller bagpå.

Trin 2 – Luk fjernstyringsprogrammet

De bad dig sandsynligvis hente et program, der hedder AnyDesk eller TeamViewer. Det er programmer, der lader andre styre din skærm udefra – ligesom at give nogen en nøgle til dit hjem.

  1. Kig om du kan se programmet nede i proceslinjen – den lange bjælke nederst på skærmen.
  2. Højreklik på programmet (tryk på den højre museknap).
  3. Vælg "Luk" eller "Afslut".

Trin 3 – Afinstallér programmet

Nu skal du fjerne programmet helt fra computeren. "Afinstallere" betyder at slette et program fuldstændigt.

  1. Tryk på Start-knappen – det er Windows-logoet nede i venstre hjørne.
  2. Skriv: Indstillinger og tryk Enter.
  3. Tryk på Apps (eller "Programmer og funktioner").
  4. Find programmet i listen – fx AnyDesk eller TeamViewer.
  5. Tryk på det, og vælg Afinstallér.
  6. Følg vejledningen på skærmen.

Trin 4 – Skift dine adgangskoder

En adgangskode er den hemmelige kode, du bruger til at logge ind. De kan have set dine adgangskoder, mens de havde adgang.

⚠️ Vigtigt: Gør dette på en anden enhed – fx en tablet, en telefon eller en andens computer. Din egen computer er måske stadig usikker.

Start med disse to:

  • Din mailadresse (fx Outlook, Gmail eller Hotmail)
  • Din netbank

Sådan skifter du adgangskode i Outlook:

  1. Gå til outlook.com på den anden enhed.
  2. Log ind med din sædvanlige kode.
  3. Tryk på dit profilbillede eller bogstav øverst til højre.
  4. Vælg "Min konto".
  5. Vælg "Sikkerhed" og derefter "Skift adgangskode".
  6. Følg trinene på skærmen.

Vælg en ny kode, som er svær at gætte – fx en sætning du husker, med tal i: Katten spiser 3 fisk!

Trin 5 – Kør en virusscanning

En virusscanning er som at lade en vagthund snuse hele huset igennem for at finde ubudne gæster. Windows har et gratis program til det, der hedder Windows Sikkerhed.

  1. Tryk på Start-knappen nede til venstre.
  2. Skriv: Windows Sikkerhed og tryk Enter.
  3. Tryk på "Virus- og trusselsbeskyttelse".
  4. Tryk på "Fuld scanning".
  5. Tryk på "Scan nu".

Det kan tage lidt tid – det er helt normalt. Lad computeren arbejde.

Hvis du gav dine kortoplysninger

Ring til din bank med det samme og fortæl dem, hvad der er sket. Bed dem spærre dit kort. Du finder nummeret bag på dit betalingskort eller på bankens hjemmeside.

Bagefter – anmeld det til politiet

Du kan anmelde det på politi.dk. Det er ikke farligt at anmelde, og det hjælper politiet med at stoppe svindlerne.

Husk

Microsoft ringer aldrig til dig uopfordret. Hvis nogen siger de er fra Microsoft og vil have adgang til din computer – læg på.

Hvis du er i tvivl

Det er helt forståeligt, hvis du er usikker på, om du har gjort det rigtigt – eller om computeren stadig er sikker.

Ring til nogen, der kan hjælpe:

  • Et familiemedlem eller en ven, der er god til computere
  • Din bank, hvis du er bekymret for dine penge – de er vant til den slags opkald
  • Ældre Sagen har en it-hjælpelinje: 33 96 86 86
  • En lokal it-butik kan tjekke din computer – og i værste fald geninstallere den, så den er helt ren igen

Du klarede det godt ved at søge hjælp. Det er det rigtige at gøre.