"Microsoft Support" fik fjernadgang — sluk for skaden
"Microsoft Support" fik fjernadgang — sluk for skaden nu
Hvad er sket?
Nogen ringede og sagde, de var fra Microsoft. De bad dig installere et program, så de kunne "hjælpe" dig. Nu har de kunnet se og styre alt på din computer — ligesom hvis en fremmed sad ved dit skrivebord.
Det er et svindelnummer. Microsoft ringer aldrig til dig uopfordret.
Det lyder måske skræmmende, men rolig nu. Der er ting, du kan gøre med det samme. Følg trinnene herunder ét ad gangen.
Gør dette med det samme
Trin 1 — Sluk for internettet
Du skal afbryde forbindelsen, så svindlerne ikke længere kan komme ind.
- Har du en netledning i computeren? Træk den ud.
- Bruger du trådløst internet (wifi)? Sluk for din router — det er den lille kasse med blinkende lys, som du har fået fra din internetudbyder. Tag stikket ud bag på den.
Du er nu offline. Godt.
Trin 2 — Luk det program, de bad dig åbne
Svindlerne brugte sandsynligvis et program, der hedder AnyDesk eller TeamViewer. Det er programmer, der giver andre lov til at styre din skærm — som en fjernbetjening til din computer.
- Kig nederst på skærmen efter et lille ikon (et lille billede) for programmet.
- Højreklik på det — det vil sige tryk på den højre museknap.
- Vælg "Luk" eller "Afslut".
Hvis du ikke kan finde det, så sluk bare computeren helt ved at holde tænd/sluk-knappen nede i 5 sekunder.
Trin 3 — Slet det program, de bad dig hente
Nu skal du fjerne programmet fra computeren.
- Tryk på Start-knappen — det er Windows-logoet nederst til venstre på skærmen.
- Skriv: Kontrolpanel og tryk Enter.
- Tryk på "Fjern et program".
- Find programmet i listen (fx AnyDesk eller TeamViewer).
- Tryk på det, og tryk derefter på "Fjern" eller "Afinstallér".
Trin 4 — Skift dine adgangskoder
En adgangskode er den hemmelige kode, du bruger til at logge ind — ligesom en nøgle til en lås.
Vigtigt: Gør dette på en anden enhed — fx din telefon eller en andens computer. Brug ikke den computer, svindlerne var inde på, endnu.
Skift i denne rækkefølge:
- Din mail (fx Outlook eller Gmail)
- Din netbank
- Andre steder, du bruger samme kode
Vælg en ny kode, som er svær at gætte — fx en sætning du husker: Katten spiser 3 fisk!
Trin 5 — Kør en virusscanning
En virusscanning er som at lade en vagthund snuse hele computeren igennem for at finde noget mistænkeligt.
- Tryk på Start-knappen nederst til venstre.
- Skriv: Windows Sikkerhed og tryk Enter.
- Tryk på "Virus- og trusselbeskyttelse".
- Tryk på "Fuld scanning".
- Tryk på "Scan nu".
Det tager lidt tid — lad den arbejde færdig.
Har du givet dem dine kortoplysninger?
Hvis du har oplyst dit kortnummer, pinkode eller netbankkode — ring til din bank med det samme og bed dem spærre dit kort.
- Nordea: 33 33 33 33
- Danske Bank: 70 123 456
- Jyske Bank: 89 89 89 89
- Sparekassen / andet: Find nummeret bag på dit betalingskort
Sig: "Jeg tror, jeg er blevet udsat for svindel og vil gerne spærre mit kort."
Anmeld det til politiet
Du behøver ikke møde op på en politistation. Du kan anmelde det hjemmefra.
- Gå ind på politi.dk
- Tryk på "Anmeld"
- Følg vejledningen på siden
Det hjælper politiet med at stoppe svindlerne.
Husk
Microsoft ringer aldrig til dig uopfordret. Hvis nogen ringer og siger, de er fra Microsoft — læg på.
Hvis du er i tvivl
Er du usikker på, om du har gjort det rigtigt, eller om computeren stadig er i fare? Så lad være med at bruge den til netbank eller mail, før en kyndig person har kigget på den.
Du kan ringe til:
- En du kender, der er god til computere
- Dit bibliotek — mange biblioteker hjælper med it-spørgsmål
- Ældre Sagen: 33 96 86 86 — de kan vejlede eller henvise videre
- Din kommune — mange kommuner har gratis it-hjælp til borgere
Du har gjort det rigtige ved at søge hjælp. Det her kan klares. 💙