Uautoriseret betaling i netbanken — sådan får du pengene tilbage
Uautoriseret betaling i netbanken — sådan får du pengene tilbage
Er der penge forsvundet, som du ikke selv har sendt?
Det kan føles meget ubehageligt at opdage en betaling, du ikke kender til. Men tag en dyb indånding — du er ikke alene, og der er gode chancer for at få pengene tilbage.
Det vigtigste er, at du handler hurtigt. Jo hurtigere du reagerer, jo bedre.
Hvad er en uautoriseret betaling?
Det er en betaling, som du ikke selv har godkendt. Det kan for eksempel være, at nogen har fået adgang til din netbank og overført penge — uden at du vidste det.
Gør dette — ét trin ad gangen
Trin 1 — Ring til banken med det samme
Dette er det allervigtigste. Ring til din banks kundeservice lige nu.
- Fortæl dem, at der er en betaling, du ikke kender til
- Bed dem om at spærre din konto eller dit kort med det samme
- De fleste banker har en døgnåben alarmtelefon til netop denne situation
Du finder nummeret på bagsiden af dit betalingskort eller på bankens hjemmeside.
Trin 2 — Bed om at få pengene tilbage
Når du har banken på telefonen, skal du sige:
"Jeg vil gerne gøre indsigelse mod en betaling, jeg ikke selv har lavet."
Det betyder, at du beder banken om at undersøge sagen og føre pengene tilbage til dig. Du har som regel ret til dette — men du skal selv bede om det.
Trin 3 — Skift din adgangskode
En adgangskode er det hemmelige ord eller den kode, du bruger for at komme ind i netbanken — ligesom en nøgle til en lås.
Skift den hurtigst muligt. Gør det helst på en computer eller telefon, som du er sikker på er din egen og ikke er blevet brugt af andre.
Sådan skifter du adgangskode i de fleste netbanker:
- Log ind i netbanken
- Find dit navn eller et lille tandhjul øverst på siden
- Tryk på "Indstillinger" eller "Sikkerhed"
- Vælg "Skift adgangskode"
- Følg vejledningen på skærmen
Er du i tvivl, kan bankens kundeservice hjælpe dig igennem det.
Trin 4 — Spær dit MitID, hvis du har givet koder fra dig
MitID er den løsning, du bruger til at bevise, at det er dig — for eksempel når du logger ind i netbanken. Det fungerer lidt som dit digitale pas.
Har du for nylig gidt en kode, et engangsnummer eller dit MitID til nogen — måske fordi de bad om det i en sms eller et opkald? Så skal du spærre det med det samme.
Sådan spærrer du dit MitID:
- Ring til MitID-support på 33 98 00 01
- Eller gå ind på mitid.dk og følg vejledningen der
Gem beviser — det hjælper din sag
Inden du gør noget andet, så prøv at gemme disse oplysninger:
- Beløbet — hvor meget er der taget?
- Datoen — hvornår skete det?
- Modtageren — hvem er pengene sendt til?
- Et skærmbillede — et billede af din skærm, der viser betalingen
Et skærmbillede tager du ved at trykke på tænd/sluk-knappen og lydstyrke ned-knappen samtidig på de fleste telefoner. På en computer trykker du på tasten der hedder "PrtScn" eller "Print Screen".
Følg op på din sag
Når du har talt med banken:
- Bed dem om at sende dig en skriftlig bekræftelse på, at de har oprettet en sag
- Anmeld det også til politiet på politi.dk — det styrker din sag over for banken
Du klarer dette
Det kan føles overvældende, men husk: Du behøver ikke gøre alt på én gang. Start med ét trin. Ring til banken. De er vant til at hjælpe folk i præcis din situation.
Hvis du er i tvivl
📞 Ring til din bank — nummeret sidder på bagsiden af dit betalingskort. De kan guide dig igennem alle trin.
📞 MitID-support: 33 98 00 01
📞 Har du brug for hjælp til at bruge computeren? Så kan du kontakte en pårørende, dit lokale bibliotek eller ringe til Ældre Sagen på 33 96 86 86 — de hjælper gerne.