Uautoriseret betaling i netbanken - sådan får du pengene tilbage
Uautoriseret betaling i netbanken – sådan får du pengene tilbage
Er der penge forsvundet, som du ikke selv har sendt?
Det kan føles meget ubehageligt at opdage en betaling, du ikke selv har lavet. Men tag en dyb indånding – du er ikke alene, og der er hjælp at få.
Det vigtigste er, at du handler hurtigt. Jo hurtigere du reagerer, jo større er chancen for at få pengene tilbage.
Gør dette med det samme
Trin 1 – Ring til din bank lige nu
Ring til din banks kundeservice og sig:
"Jeg kan se en betaling i min netbank, som jeg ikke selv har lavet. Jeg vil gerne spærre mit kort og min konto."
Bankens telefonnummer finder du på bagsiden af dit betalingskort eller på bankens hjemmeside.
De ved præcis, hvad de skal gøre – du behøver ikke forklare alt på én gang.
Trin 2 – Bed om at få pengene tilbage
Når du har banken i telefonen, skal du også sige:
"Jeg vil gerne gøre indsigelse mod betalingen."
Det betyder, at du officielt siger til banken, at du ikke har godkendt den betaling. Det er det ord, banken bruger – indsigelse – og det sætter en sag i gang, så de kan undersøge det og føre pengene tilbage til dig.
Trin 3 – Skift din adgangskode
En adgangskode er den hemmelige kode, du bruger til at logge ind i netbanken – ligesom en nøgle til en lås.
Hvis nogen har fået fat i din kode, skal du skifte den hurtigst muligt.
Gør det helst på en anden enhed end den, du plejer – fx en andens computer eller telefon. Det er for en sikkerheds skyld, hvis din egen enhed er blevet angrebet.
Sådan skifter du adgangskode i de fleste netbanker:
- Log ind i netbanken
- Find "Indstillinger" eller "Min profil" – det er ofte øverst til højre
- Kig efter "Skift adgangskode"
- Følg vejledningen på skærmen
Er du i tvivl, kan bankens kundeservice guide dig igennem det over telefonen.
Trin 4 – Spær dit MitID, hvis du har givet koder fra dig
MitID er det system, du bruger til at bevise, hvem du er på nettet – lidt ligesom dit pas, bare digitalt.
Har du givet nogen dine MitID-koder, eller er du mistænksom over for, om nogen har fået adgang? Så skal du spærre det med det samme.
Ring til MitID-support på 33 98 00 10 – de er åbne alle ugens dage.
Gem beviser – det hjælper din sag
Inden du lukker netbanken, så gem lidt information om den mistænkelige betaling:
- Beløbet – hvor meget er der trukket?
- Datoen – hvornår skete det?
- Modtageren – hvem er pengene sendt til?
Du kan tage et skærmbillede. Det gør du ved at trykke på tænd/sluk-knappen og lydstyrke ned på samme tid på de fleste telefoner – eller ved at trykke Print Screen på et tastatur.
Følg op bagefter
Når den akutte situation er overstået:
- Bed banken om en skriftlig bekræftelse på, at der er oprettet en sag – så har du noget på papir.
- Anmeld det til politiet på politi.dk – det kan gøres hjemmefra og tager ikke lang tid. Det styrker din sag over for banken.
Du klarer det – ét trin ad gangen
Det kan føles overvældende, men du behøver ikke gøre alt på én gang. Start med telefonen til banken – de guider dig videre derfra.
Hvis du er i tvivl
📞 Ring til din bank – nummeret sidder på bagsiden af dit betalingskort. De har åbent hele døgnet til netop denne slags situationer.
📞 MitID-support: 33 98 00 10 – hvis du er bekymret for dit MitID.
Du kan også bede et familiemedlem eller en du stoler på om at sidde ved siden af dig, mens du ringer. Det er helt i orden at få hjælp.