Er du blevet hacket? Skift niveau i toppenComputer · Apple ID / iCloud

Ukendte køb i App Store eller iTunes — stop og få pengene igen

Niveau: Nybegynder

Ukendte køb fra Apple — sådan stopper du det og får pengene igen

Har du set et beløb på din bankkonto fra Apple, som du ikke husker at have godkendt? Det kan føles foruroligende — men tag det roligt. Du kan selv gøre noget ved det, trin for trin.

Hvad er der sket?

Nogle gange sker det, at en fremmed person har fået adgang til ens Apple ID. Et Apple ID er den konto, du bruger til at købe apps, musik eller film fra Apple — lidt ligesom en nøgle til en butik.

Hvis nogen kender din adgangskode, kan de bruge den nøgle til at købe ting for dine penge.

Trin 1 — Tjek hvad der er købt

Først skal vi finde ud af, hvad pengene er gået til.

  1. Tag din iPhone eller iPad.
  2. Tryk på Indstillinger — det er ikonet der ligner et grå tandhjul.
  3. Tryk øverst på dit navn (det står helt øverst i menuen).
  4. Tryk på Abonnementer.
  5. Her kan du se alt, hvad der betales for løbende. Kig listen igennem — kender du det hele?

Trin 2 — Anmod om at få pengene tilbage

Hvis du ser et køb, du ikke kender, kan du bede Apple om at give pengene tilbage.

  1. Åbn en internetbrowser på din telefon eller computer — fx Safari eller Chrome.
  2. Gå til adressen: reportaproblem.apple.com
    (Skriv det ind i adressefeltet øverst — der hvor der normalt står en hjemmesideadresse)
  3. Log ind med dit Apple ID — det er din e-mailadresse og adgangskode til Apple.
  4. Find det køb, du ikke kender, og tryk på Anmeld et problem.
  5. Vælg Jeg har ikke godkendt dette køb, og følg vejledningen.

Apple behandler din sag og kontakter dig. Det tager typisk et par dage.

Trin 3 — Skift din adgangskode med det samme

Din adgangskode er som nøglen til din hoveddør. Hvis nogen ukendt har en kopi, skal du skifte lås.

  1. Gå til Indstillinger igen.
  2. Tryk på dit navn øverst.
  3. Tryk på Log ind og sikkerhed.
  4. Tryk på Skift adgangskode.
  5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før — gerne en kombination af bogstaver og tal.

Trin 4 — Slå to-faktor-godkendelse til

To-faktor-godkendelse lyder teknisk, men det er faktisk enkelt: Det betyder, at selv hvis nogen kender din adgangskode, skal de også have din telefon for at komme ind. Det er som en ekstra lås på døren.

  1. Gå til Indstillinger → dit navn → Log ind og sikkerhed.
  2. Tryk på Slå to-faktor-godkendelse til.
  3. Følg de trin, Apple viser dig.

Trin 5 — Log ukendte enheder ud

En enhed er fx en telefon, tablet eller computer. Hvis nogen har logget ind på dit Apple ID fra en fremmed enhed, kan du smide dem ud herfra.

  1. Gå til Indstillinger → dit navn.
  2. Scroll ned — du ser en liste over enheder.
  3. Kender du dem alle? Tryk på en enhed, du ikke genkender.
  4. Tryk på Fjern fra konto.

Trin 6 — Ring til din bank, hvis du er bekymret

Hvis du er bange for, at nogen misbruger dit betalingskort, så ring til din bank og fortæl dem, hvad der er sket. De kan spærre kortet og hjælpe dig videre. Nummeret til din bank står på bagsiden af dit betalingskort.

⚠️ Pas på falske beskeder

Hvis du modtager en SMS eller e-mail, der siger, at du skal ringe til Apple på et bestemt nummer — gør det ikke. Det kan være svindlere. Brug altid Apples egen hjemmeside.

Hvis du er i tvivl

Du behøver ikke klare det alene. Du kan få hjælp her:

  • Apple Support (dansk): Gå til support.apple.com og vælg "Kontakt support" — du kan chatte eller få dem til at ringe til dig.
  • Din bank: Ring til nummeret bag på dit betalingskort, hvis du vil spærre det.
  • Et familiemedlem eller en du stoler på: Vis dem denne vejledning og bed dem sidde med, mens du gør det.

Det her kan godt føles som meget på én gang — men du kan sagtens klare det ét trin ad gangen. Du er ikke alene om det.